退款说明
本说明仅针对站内年买断的已支付订单。密匙解锁不是购买订单，不适用「退款」，需要停止访问时请联系我们作废密匙。
一、哪些情况可以申请
- 因本平台过错导致无法开通、重复扣款，或订单金额与约定档位价格明显不符。
- 支付成功后长时间未能获得对应课程访问权（排除您的网络、账号或未登录原因）。
- 其他经本平台核实确需退款的情形。
以下情形原则上不予退款：课程已按约定开通且您仅因个人安排不再学习；购买时长已经过期；免费课或「制作中」课程（本身不能下单）；仅取消待支付订单（本来就不会扣款）。
二、如何申请
- 准备订单号、注册手机号、课程名称及原因。订单号可在我的订单中查看。
- 通过头像菜单「联系客服」或打开 联系客服 提交申请，由管理人员审核。
- 用户端不提供自助「一键退款」。审核通过后，由管理端对该笔已支付订单执行退款收权。
三、退款后访问权如何变化
- 退款只收回这一笔订单对应的购买年数（按 365 天 × 年数从订阅到期日扣回）。
- 若该课没有其它已支付订单，购买订阅会立刻失效，大厅与学习页不再按「已购买」放行。
- 若同一课还有其它已支付订单，则只扣回本单年数，剩余购买时长继续有效。
- 密匙解锁不随退款取消。退款后若密匙仍在有效期内，您仍可学习，直到密匙到期或被作废。管理端会显示「密匙剩余至 …」以便区分。
- 管理端「手动补权」记的是开通记录，金额为 0，一般按纠错处理，不适用向支付渠道退款。
四、钱怎么退
- 站内审核通过后，会先收回上述购买时长，订单状态变为「已退款」。
- 微信支付的原路退回，须待商户能力接入后才能自动打回原支付账户。在此之前，款项退回方式（原路、线下或其他约定方式）以客服与您确认为准。
- 本地或测试环境的模拟支付不产生真实扣款，退款只调整站内订单与访问权。
- 待支付、已取消的订单没有已收款项，取消即可，无需走退款。
五、处理时效
访问权在管理端完成退款操作后立即按第三节调整。款项到账时间取决于支付渠道或双方约定的退回方式，本平台会在审核通过时告知预期。
六、密匙作废（不是退款）
若您使用的是密匙而非站内支付：停止访问应申请作废密匙，而不是退款。作废后该密匙不可再兑换；若已兑换，对应账号的密匙解锁会立即失效。购买订单的退款不会代替作废。
申请前请先核对「我的订单」状态与课程有效期。已退款订单不再显示购买到期日；若仍能学习，通常是密匙尚未作废。